Інтернет-магазин LifeFLUX цінує своїх покупців. Тому кожен випадок обміну/повернення ми розглядаємо індивідуально. Нижче наведено основну інформацію про те, як можна зробити обмін/повернення в нашому магазині.
Шановний Покупець, за Вашим зверненням вживемо всіх заходів для якнайшвидшого вирішення Вашого питання!
Умови обміну та повернення товару відповідно до чинного законодавства України.
1. Обмін/Повернення товару відбувається за умови:
- з моменту покупки пройшло не більше 14 днів*, не рахуючи день покупки
- товар немає ознак використання, відсутні механічні ушкодження, подряпини, потертості, а товарів у одноразової (блистерной) упаковці – якщо упаковка не розкривалась; збережено його товарний вигляд та всі споживчі властивості
2. Обмін/Повернення товару належної якості:
- Якщо характеристики товару не підійшли, ви можете повернути товар за рахунок покупця протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. У нас якісне обслуговування та детальний опис. Прохання уважно читати і уточнювати у менеджера всі питання. Є можливість повторного надсилання фото зі складу.
2. Повернення відправляється до відділення «Нової Пошти» (менеджер уточнить номер).
3. Доставка оплачується Покупцем (вами) під час відправлення. За винятком випадків допущеної помилки менеджером магазину . Якщо помилку допущено менеджером магазину, оплата доставки здійснюється за рахунок Продавця.
2.1. Терміни та порядок повернення:
- Ми отримуємо товар, оглядаємо його до 3 днів.
- Якщо у товарі виробничий шлюб або ми відправили не той товар, ми повертаємо грошову вартість та суму доставки протягом 3-х днів зручним для вас способом (на рахунок чи банківську картку).
- Якщо ви просто хочете повернути/замінити товар або вам не підійшли вказані на сайті характеристики, доставка повернення здійснюється за рахунок Покупця.
- При заміні товару, затвердивши які міняємо, ми відправляємо заміну протягом 3-х днів після завершення перевірки повернення. Доставка за рахунок Покупця.
- Повернення коштів відбувається протягом 3-х днів після перевірки товару повернення, на карту клієнта Visa/Master Card.
3. Обмін/Повернення товару неналежної якості:
- Зв’яжіться з нами зручним способом (телефон, пошта, будь-який месенджер) та надішліть фото/відео, що не так з товаром, на цей номер телефону +38(095) 508-37-62 або електронну пошту fluxblog.ua@gmail.com
- Якщо немає можливості надіслати фото/відео, надсилайте товар на 96 відділення Нової Пошти м. Київ (доставка за рахунок Відправника).
- Компанія LifeFLUX перевіряє товар і робить висновок протягом 3-х робочих днів. Після цього ми з вами зв’язуємось та обговорюємо наші подальші дії. Зверніть увагу на товари у списку нижче, які не підлягають обміну/поверненню. Якщо надісланий Вами товар не підлягає поверненню, ми будемо змушені відправити його назад за Ваш рахунок.
- Якщо це виробничий шлюб чи помилка менеджера – проводиться заміна товару чи повернення грошей протягом 3-х днів після перевірки. Оплата нового відправлення товару та компенсація за доставку повернення – за рахунок магазину.
4. Товари, що не підлягають поверненню та обміну:
Деякі категорії товарів не підлягають поверненню та обміну згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. М 172. Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну:
Непродовольчі товари:
– корсетні товари (корсети, боді, бюстгальтери);
– парфумерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці;
– перо-пухові вироби (крім пуховиків);
– м’які дитячі іграшки, дитячі іграшки гумові надувні;
– Рукавички, рукавиці;
– білизна натільне (нижня білизна, купальники, нічні сорочки);
– предмети особистої гігієни (бритви, зубні щітки, гребінці, масажні щітки, шпильки, бігуді для волосся, беруші та інші аналогічні товари);
– інструменти для манікюру та педикюру;
– ювелірні вироби із дорогоцінних металів, вироби із бурштину;
– тканини, тюлегардинні та мереживні полотна;
– панчішно-шкарпеткові вироби;
– білизна постільна;
– Товари для немовлят.
Важливо:
- Компанія-продавець, яка приймає товар на повернення, залишає за собою право перевірити його на цілісність та якість, а також відмовити у поверненні у разі пошкодження, наявності ознак користування товару.
- Посилки на повернення, відправлені післяплатою не забираються , вони будуть відправлені назад.
- Якщо Покупець не забрав або не прийшов на пошту за отриманням посилки, вартість двох доставок (в обидві сторони) за цю посилку буде враховуватись при наступних покупках Покупця на всіх Інтернет-майданчиках , де представлено наш магазин. Це правило діє без озвученої Покупцем причини, чому він не може прийти за посилкою, або коли Покупець не виходить на зв’язок.
- Якщо Покупцю не вдається забрати посилку , то він може попросити іншу людину прийти за нею на відділення пошти (це стосується служб Нова Пошта та Джастін). Представник Одержувача називає номер посилки, а Одержувачу потрібно буде продиктувати номер із смс-повідомлення від пошти.
- Покупець завжди може звернутися до нашого менеджера і лише за кілька хвилин змінити дані одержувача на іншого, який зможе забрати посилку. Ця послуга доступна 1 раз.